FAQ - Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées et les problèmes liés à leurs solutions. Si votre problème ou votre question ne figure pas dans la liste veuillez contacter css@wee.com en fournissant les informations suivantes :

  • Le type d'appareil de votre smartphone (App) ou le type et le numéro de version de votre navigateur (Web)

  • Le cas échéant, le système d'exploitation et le numéro de version de votre smartphone

  • L'adresse électronique du compte concerné

Connexion

Je ne peux pas me connecter.

S'il vous plaît, assurez-vous que...

  • votre compte a été vérifié avec succès. Le courrier de vérification provient de l'expéditeur wee@dedipay.io. Vérifiez également le dossier spam de votre boîte aux lettres. Si le courrier ne peut toujours pas être trouvé, veuillez contacter le service d'assistance.

  • Votre adresse électronique et votre mot de passe ne contiennent pas d'espaces. Et sont correctement orthographiés.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?

Recharge de crédit prépayé

Le chargement de mon prépayé échoue à plusieurs reprises.

Veuillez supprimer la carte de crédit que vous avez déposée dans les paramètres de votre compte et l'ajouter à nouveau.

J'ai des problèmes pour recharger mon crédit prépayé de plus de 50 EUR

À partir d'un montant de 50 euros, la procédure dite 3D-Secure est utilisée pour la plupart des cartes de crédit. La procédure exacte diffère selon la banque et la carte de crédit. Si une erreur se produit lors de la transaction via 3D-Secure, veuillez recharger un montant inférieur à 50 EUR ou utiliser le dépôt par transfert IBAN. Si vous avez des problèmes ou des questions concernant la procédure 3D-Secure, veuillez contacter votre banque.

Important : les données d'accès de votre banque sont requises ici.

Pourquoi vois-je un compte bancaire au Luxembourg lorsque je recharge un prépayé par virement bancaire ?

Votre solde en WEE est déposé sous forme d'argent FIAT chez notre partenaire bancaire MangoPay 1 : 1 en EUR. MangoPay est basé au Luxembourg. C'est pourquoi vous obtiendrez votre propre compte bancaire également au Luxembourg. Vous n'êtes pas pénalisé par les réglementations en vigueur dans toute l'UE.

Équilibre WEE

Dans l'application, on me montre un crédit WEE différent de celui du web.

Cette erreur est déjà connue. Veuillez contacter css@wee.com.

Mon crédit WEE n'est pas (plus) affiché dans l'application.

  • Veuillez vérifier si vos dernières transactions sont affichées. Si aucune transaction n'est affichée, veuillez vérifier que le solde de votre compte est affiché dans my.wee area.

  • La raison pour laquelle le solde de votre compte n'est pas affiché dans l'application est que vous n'avez pas d'informations obligatoires dans les paramètres de votre compte. Veuillez vous connecter à l'espace [my.wee area] (my.wee.com) avec le compte correspondant, ouvrir les paramètres et remplir tous les champs marqués d'un * (champs obligatoires). En particulier, les informations sur la date de naissance et la nationalité. Ces données sont nécessaires pour vous inscrire auprès de notre partenaire bancaire MangoPay.

  • Si vous avez ajouté les données manquantes et les avez sauvegardées avec succès, veuillez vous déconnecter de weeApp et le relancer. Le solde du compte devrait maintenant s'afficher à nouveau.

KYC et UBO

Le processus UBO/KYC est-il nécessaire pour le rechargement prépayé ?

Non. Le processus KYC/UBO n'est requis que pour les retraits.

Qu'est-ce qu'une déclaration de l'UBO et qui doit la présenter ?

Pour en savoir plus sur la déclaration du Bureau de l'Union européenne et sur les personnes qui doivent la présenter.

Télécharger la fiche d'information du Bureau de Brasilia ici

En tant que partenaire de la Semaine, dois-je effectuer le processus KYC ?

Oui, voyez ici si vous devez effectuer le processus KYC avec la forme juridique de votre entreprise. Le KYC ne doit être effectué que pour un paiement.

Téléchargez les informations sur KYC pour weePartner ici

Paiement

J'ai effectué un retrait de mon solde WEE mais le statut est toujours "En attente".

Veuillez vérifier les entrées de votre compte bancaire. Le paiement sera visible sur votre compte après 1 à 2 jours ouvrables. Dans certains cas, la mise à jour de l'état de la transaction est retardée.

Autres

Les représentants de Trinidad & Tobago/Panama ne peuvent pas être inscrits.

Veuillez contacter votre sponsor du groupe MPM pour cela.

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