FAQ - Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous une liste des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre problème ou votre question ne figure pas dans la liste veuillez contacter css@wee.com en fournissant les informations suivantes :

  • Le type d'appareil de votre smartphone (App) ou quel navigateur (Web) vous utilisez et sa version

  • Le cas échéant, le système d'exploitation et le numéro de version de votre smartphone

  • L'adresse électronique du compte concerné

Connexion

Je ne peux pas me connecter.

S'il vous plaît, assurez-vous que...

  • votre compte a été vérifié avec succès. Le courrier de vérification provient de l'expéditeur wee@dedipay.io. Vérifiez également le dossier spam dans votre boîte de réception. Si le courrier ne peut toujours pas être trouvé, veuillez contacter le service d'assistance.

  • votre adresse électronique et votre mot de passe ne contiennent pas d'espaces et sont correctement écrits.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" ?

Recharge de crédit prépayé

Le chargement de mon compte prépayé a échoué à plusieurs reprises.

Veuillez supprimer les données de votre carte de crédit et les saisir à nouveau sous les paramètres de votre compte.

J'ai des problèmes pour recharger mon crédit prépayé de plus de 50 EUR

À partir d'un montant de 50 euros, la procédure dite 3D-Secure est utilisée pour la plupart des cartes de crédit. La procédure exacte diffère selon la banque et la carte de crédit. Si une erreur se produit lors de la transaction via 3D-Secure, veuillez recharger un montant inférieur à 50 EUR ou utiliser le dépôt par transfert IBAN. Si vous avez des problèmes ou des questions concernant la procédure 3D-Secure, veuillez contacter votre banque.

Important : les données de votre carte sont requises ici.

Pourquoi vois-je un compte bancaire au Luxembourg lorsque je recharge mon compte prépayé par virement bancaire ?

Votre solde en WEE est déposé sous forme de monnaie fiduciaire chez notre partenaire bancaire MangoPay : 1 WEE = 1 EUR. MangoPay est basé au Luxembourg. C'est pourquoi vous obtiendrez votre propre compte bancaire également au Luxembourg. Vous n'êtes pas pénalisé par les réglementations en vigueur dans toute l'UE.

Votre solde de crédit en WEE

Mon crédit WEE n'est pas (ou plus) affiché dans l'application.

  • Veuillez vérifier si vos dernières transactions sont affichées. Si aucune transaction n'est affichée, veuillez vérifier que le solde de votre compte est affiché dans my.wee area.

  • La raison pour laquelle le solde de votre compte n'est pas affiché dans l'application est que vous n'avez pas rajouté les informations obligatoires dans les paramètres de votre compte. Veuillez-vous connecter à l'espace [my.wee area] (my.wee.com) avec le compte correspondant, ouvrir les paramètres et remplir tous les champs marqués d'une * (champs obligatoires). En particulier, les informations sur la date de naissance et la nationalité. Ces données sont nécessaires pour vous inscrire auprès de notre partenaire bancaire MangoPay.

  • Si vous avez ajouté les données manquantes et que vous les avez sauvegardées avec succès, veuillez-vous déconnecter de la weeApp et la relancer. Le solde du compte devrait maintenant s'afficher à nouveau.

KYC et UBO

Le processus UBO/KYC est-il nécessaire pour le rechargement prépayé ?

Non. Le processus KYC/UBO n'est requis que pour les retraits.

Qu'est-ce qu'une déclaration de l'UBO et qui doit la présenter ?

Pour en savoir plus sur la déclaration UBO et sur les personnes qui doivent la présenter :

téléchargez la fiche d’information UBO ici

En tant que weePartner, dois-je effectuer le processus KYC ?

Oui globalement, voyez ici si vous devez effectuer le processus KYC selon la forme juridique de votre entreprise. Le KYC ne doit être effectué qu’une fois :

téléchargez la fiche d’information KYC pour les weePartner ici

Pourquoi dois-je faire un KYC ?

Le KYC est une exigence réglementaire visant à prévenir le blanchiment d'argent, la fraude et le financement du terrorisme.

Quand dois-je faire un KYC ?

Le KYC est nécessaire si vous voulez que vos WEE soient versés sur votre compte bancaire.

Que faire si mon extrait du registre du commerce est trop ancien ou n'est plus valable?

Vous pouvez maintenant télécharger l'extrait du registre du commerce ou de l'enregistrement des entreprises "en ligne". Vérifiez si, dans votre pays, vous avez la possibilité de télécharger le document sur Internet.

ex. Allemagne : https://www.online-handelsregister.de/

Que faire si je ne dispose pas d'un extrait du registre du commerce ou d'un enregistrement d'entreprise ?

Si vous ne disposez pas d'un extrait du registre du commerce/de l'enregistrement du commerce dans votre pays et pour votre type de société, vous pouvez également télécharger une facture de votre société dont l'adresse est visible. Important : La facture ne doit pas remonter à plus de 3 mois.

Mon KYC pour un document a été rejeté. Pourquoi ?

La vérification des documents que vous avez soumis est effectuée par notre prestataire de services de paiement. Les raisons pour lesquelles votre document a été rejeté seront affichées dans l'application. Vous avez la possibilité de soumettre à nouveau le KYC pour le document concerné. Veuillez prêter attention aux points suivants à l'avance afin de vous assurer que votre CJC soit couronné de succès :

  • Mon document est valide et n'a pas expiré
  • Ma preuve d'identité correspond aux données de mon compte
  • Le document que j'ai soumis est photographié lisiblement et les données qui y figurent sont clairement visibles

Mes documents ne peuvent pas être téléchargés ?

Si votre KYC est suspendu ou ne peut être rempli pour un document, veuillez vérifier la taille de votre document téléchargé. Les documents ne doivent pas dépasser 7MB au total et doivent contenir les types de documents suivants : pdf. jpeg, jpg, png.

Mon KYC à été confirmé, pourquoi on me redemande de refaire le KYC ?

Notre prestataire de service de paiement peut également retirer un KYC soumis avec succès. Dans ce cas, vous devez, en tant qu'utilisateur, effectuer à nouveau votre KYC. Cela peut être dû à des raisons de conformité ou au fait que les données de votre compte ne correspondent plus aux documents téléchargés.

Les documents que je présente sont-ils sécurisés ?

Les documents que vous soumettez seront traités par un prestataire de service de paiement agréé et enregistré dans toute l'UE. Vous trouverez des informations plus détaillées sur cette collaboration dans nos conditions générales.

Paiement

J'ai effectué un retrait de mon solde WEE mais le statut est toujours "En attente".

Veuillez vérifier les entrées de votre compte bancaire. Le paiement sera visible sur votre compte après 1 à 2 jours ouvrables. Dans certains cas, la mise à jour de l'état de la transaction est retardée.

Autres

Les représentants de Trinidad & Tobago/Panama ne peuvent pas être inscrits.

Veuillez contacter votre sponsor de distribution.

Si vous avez d'autres questions, veuillez remplir le formulaire suivant :

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