FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unten aufgelistet finden Sie häufig gestellt Fragen und Probleme mitsamt der Lösung. Falls ihr Problem oder Frage nicht aufgelistet sein sollte, wenden sie sich bitte an css@wee.com unter Angabe folgender Informationen:

  • Der Geräte Typ ihres Smartphones (App) oder Typ und Versionsnummer ihres Browsers (Web)

  • Ggf. das Betriebssystem und Versionsnummer ihres Smartphones

  • Die E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos

Login

Ich kann mich nicht einloggen.

Bitte vergewissern Sie sich, dass…

  • ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die Verifizierungs-Mail kommt vom Absender wee@dedipay.io. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres Postfaches. Falls die Mail dennoch nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an den Support.

  • Ihre E-Mail und Passwort keine Leerzeichen beinhalten. Und korrekt geschrieben sind.

Falls sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen?“.

Aufladung von Prepaidguthaben

Das Aufladen meines Prepaids schlägt wiederholt fehl.

Bitte löschen Sie in Ihre Kontoeinstellungen die von ihnen hinterlegte Kreditkarte und fügen sie diese erneut hinzu.

Ich habe Probleme beim Aufladen von Prepaidguthaben über 50 EUR

Ab einem Betrag von 50 EUR wird bei den meisten Kreditkarten das sogenannte 3D-Secure-Verfahren angewendet. Die genaue Vorgehensweise unterscheidet sich je nach Bank und Kreditkarte. Sollte bei der Transaktion via 3D-Secure ein Fehler auftreten, laden Sie einen Betrag von weniger als 50 EUR auf oder nutzen sie die Einzahlung per IBAN Überweisung. Bei Problemen oder Fragen im 3D-Secure-Verfahren wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Wichtig: Hier werden die Zugangsdaten Ihres Kreditinstituts benötigt.

Warum sehe ich beim Aufladen von Prepaid via Banküberweisung ein Bankkonto aus Luxemburg?

Ihr Guthaben in WEE ist als FIAT-Geld bei unserem Banking-Partner MangoPay 1 : 1 in EUR hinterlegt. MangoPay hat seinen Sitz in Luxemburg. Aus diesem Grund bekommen Sie Ihr eigenes Bankkonto ebenfalls in Luxemburg. Durch die EU-weit gültigen Regularien entstehen dadurch keine Nachteile für Sie.

WEE-Guthaben

In der App wird mir ein anderes WEE Guthaben als im Web angezeigt.

Dieser Fehler ist bereits bekannt. Bitte wenden Sie sich an css@wee.com.

In der App wird mein WEE-Guthaben nicht (mehr) angezeigt.

  • Bitte prüfen Sie, ob Ihre letzten Transaktionen angezeigt werden. Wenn keine Transaktionen angezeigt werden, prüfen Sie bitte, ob Ihr Kontostand im my.wee Bereich angezeigt wird.

  • Der Grund für in der App nicht angezeigter Kontostand sind fehlende Pflichtangaben in Ihren Accounteinstellungen. Bitte loggen Sie sich im my.wee Bereich mit dem betroffenen Account ein, öffnen Sie die Einstellungen und füllen alle mit einem * versehenen Felder (Pflichtfelder) aus. Insbesondere die Angaben zu Geburtsdatum und Nationalität. Diese Daten werden benötigt, um sie bei unserem Banking-Partner MangoPay zu registrieren.

  • Wenn Sie die fehlenden Daten nachgetragen und erfolgreich gespeichert haben, loggen sie sich bitte aus der weeApp aus und starten Sie sie neu. Nun sollte der Kontostand wieder angezeigt werden.

KYC und UBO

Ist der UBO/KYC Prozess für Prepaid-Aufladung erforderlich?

Nein. Der KYC/UBO Prozess wird nur für Auszahlungen notwendig.

Was ist eine UBO Erklärung und wer muss diese abgeben?

Erfahren sie mehr über die UBO Erklärung und wer diese abgeben muss.

Laden Sie hier das UBO Infoblatt herunter

Muss ich als weePartner den KYC Prozess durchführen?

Ja, sehen Sie hier, ob sie mit der Rechtsform Ihres Unternehmens den KYC Prozess durchführen müssen. KYC muss nur bei einer Auszahlung erfolgen.

Laden sie hier die Informationen bezüglich KYC für weePartner herunter

Auszahlung

Ich habe eine Auszahlung meines WEE-Guthabens getätigt aber der Status ist immer noch auf „Pending“.

Bitte prüfen Sie die Eingänge Ihres Bankkontos. Die Auszahlung ist nach 1–2 Werktagen bei Ihnen auf dem Konto ersichtlich. Die Aktualisierung des Transaktionsstatus erfolgt in manchen Fällen zeitverzögert.

Sonstiges

Vertreter aus Trinidad & Tobago/Panama können nicht registriert werden.

Wir bitten Sie, sich hierzu an Ihren MPM-Group Sponsor zu wenden.

Ich bin ein
Vorname*
Nachname*
E-Mail*
weeCard Nummer
Gerät
Anliegen
Nachricht*
Hinweis: Die mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.